Valóban hiszed, hogy ismered a körülötted lévő lelkeket? Egy fáradt milliárdos, aki belefáradt a látszatba, öltönyét rongyokra cserélte, hogy bepillantást nyerjen birodalma szívébe. Pompa és reflektorfény nélkül figyelte meg, kik azok, akik a folyosóin még mindig látták az embert a látszat mögött. Amit felfedezett, romba döntötte a sikerről és az örökségről alkotott elképzeléseit.
Kilencvenévesen Martin egy virágzó szupermarketlánc tulajdonosa az Egyesült Államok déli részén, amely egy élet kemény munkájának gyümölcse. Neve kiemelten szerepel a cégéreken, és karrierje csodálatot kelt. Mégis, egy kérdés kísérti: kire hagyja azt, amit felépített? Nem csak anyagi javakra, hanem cége filozófiájára, a jól végzett munka szeretetére, csapatai iránti hűségre és arra az emberi melegségre, amely túl gyakran elhalványul, amikor a növekedés beindul. Ahelyett, hogy egy bizottságra vagy egy vagyonkezelőre támaszkodna, egy közvetlenebb megközelítést választ: megfigyeli, hogyan bánik saját vállalkozása a legkiszolgáltatottabbakkal.
Egyik reggel Martin használt ruhákat vesz fel, elhanyagolja a szakállát, és belép az egyik üzletbe, úgy nézve ki, mint egy nehéz helyzetben lévő ember. Az első reakció kemény: hosszan tartó pillantások, suttogások, csípős megjegyzések, jeges hidegség. Kerülik, ítélkeznek felette, és úgy érzik, mintha csak kellemetlenség lenne. A legrosszabb akkor történik, amikor egy általában köztiszteletben álló vezető arra kéri, hogy távozzon „a vásárlók kényelme érdekében”. Nincs erőszak vagy kitörés, de azzal a szokásos keménységgel, ami annál is jobban fáj, mert jogosnak tűnik. Martin keserűen távozik: lehet egy tökéletes üzletet vezetni, mégis hagyni, hogy a mérgező légkör elmérgesedjen.
